NewsCenter.id Pusat berita Terkini dan Terpercaya di Indonesia
WhatsApp kini bukan hanya menjadi aplikasi chatting pribadi, tetapi juga sebuah platform yang sangat berguna untuk bisnis. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia, WhatsApp menawarkan peluang besar bagi para pemilik usaha untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan mereka, mempromosikan produk, dan meningkatkan penjualan. Salah satu fitur yang disediakan oleh WhatsApp adalah WhatsApp Bisnis yang dirancang khusus untuk membantu para pebisnis dalam mengelola interaksi mereka dengan pelanggan secara lebih efisien.
Dalam artikel ini, kita akan membahas cara membuat WhatsApp Bisnis, bagaimana cara kerja WhatsApp Bisnis, serta beberapa tips tersembunyi yang dapat membantu Anda memaksimalkan penggunaan aplikasi ini untuk mendapatkan keuntungan.
Tahapan Cara Membuat WhatsApp Bisnis
Membuat akun WhatsApp Bisnis sangat mudah dan dapat dilakukan dalam beberapa langkah. Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk membuat WhatsApp Bisnis:
1. Unduh Aplikasi WhatsApp Bisnis
Langkah pertama adalah mengunduh aplikasi WhatsApp Bisnis dari Google Play Store (untuk pengguna Android) atau Apple App Store (untuk pengguna iPhone). Cari “WhatsApp Business” di kolom pencarian, lalu tekan tombol Install.
2. Buka Aplikasi WhatsApp Bisnis
Setelah aplikasi berhasil diunduh dan dipasang di perangkat Anda, buka aplikasi tersebut.
3. Pilih Nomor Telepon untuk Bisnis
WhatsApp Bisnis meminta Anda untuk memasukkan nomor telepon yang akan digunakan untuk akun bisnis. Anda dapat menggunakan nomor yang sudah ada atau memilih nomor baru yang dikhususkan untuk bisnis. Pastikan Anda memilih nomor yang valid dan dapat diakses untuk komunikasi bisnis.
4. Verifikasi Nomor Telepon
Setelah memasukkan nomor telepon, Anda akan menerima kode verifikasi melalui SMS atau panggilan suara. Masukkan kode yang diterima untuk memverifikasi nomor telepon Anda.
5. Buat Profil Bisnis
Setelah nomor terverifikasi, Anda akan diminta untuk mengisi informasi bisnis Anda, seperti nama bisnis, kategori bisnis, alamat, jam operasional, dan situs web (jika ada). Pastikan informasi yang Anda masukkan sesuai dengan data bisnis yang sebenarnya untuk memberikan kesan profesional kepada pelanggan.
6. Menyesuaikan Pengaturan Akun
WhatsApp Bisnis menyediakan berbagai pengaturan untuk menyesuaikan profil Anda, seperti pesan otomatis (balasan cepat), pemberitahuan, dan pengaturan keamanan. Anda juga bisa menambahkan foto profil yang mencerminkan identitas bisnis Anda.
7. Mulai Menggunakan WhatsApp Bisnis
Setelah selesai mengatur profil bisnis, Anda siap untuk mulai berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan WhatsApp Bisnis. Anda dapat mengirim pesan, mengatur pesan otomatis, atau bahkan menggunakan katalog produk untuk menjual barang langsung melalui aplikasi.
Cara Kerja WhatsApp Bisnis
WhatsApp Bisnis memiliki berbagai fitur yang membantu Anda untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan secara efektif. Berikut adalah beberapa fitur utama yang membuat WhatsApp Bisnis bekerja dengan sangat baik untuk bisnis Anda:
1. Profil Bisnis
Dengan WhatsApp Bisnis, Anda bisa membuat profil bisnis yang mencakup informasi penting seperti nama bisnis, alamat, jam buka, situs web, dan kategori bisnis. Fitur ini memudahkan pelanggan untuk mengetahui informasi dasar tentang bisnis Anda tanpa harus mencari-cari.
2. Pesan Otomatis (Greeting Messages & Away Messages)
WhatsApp Bisnis memungkinkan Anda untuk membuat pesan otomatis. Dua jenis pesan otomatis yang tersedia adalah:
- Greeting Message: Pesan sambutan yang secara otomatis dikirim kepada pelanggan pertama kali menghubungi Anda.
- Away Message: Pesan otomatis yang memberitahukan pelanggan jika Anda sedang tidak dapat membalas pesan pada jam tertentu.
Fitur ini membantu bisnis tetap responsif meskipun Anda sedang tidak bisa langsung membalas pesan pelanggan.
3. Balasan Cepat (Quick Replies)
Fitur ini memungkinkan Anda untuk membuat balasan standar atau jawaban cepat untuk pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan. Anda cukup mengetikkan shortcut tertentu dan balasan yang sudah disiapkan sebelumnya akan muncul secara otomatis, menghemat waktu Anda dalam menjawab pertanyaan yang sering muncul.
4. Katalog Produk
WhatsApp Bisnis menyediakan fitur katalog produk yang memungkinkan Anda untuk memamerkan produk Anda langsung di aplikasi. Pelanggan dapat melihat gambar, deskripsi, dan harga produk tanpa harus meninggalkan aplikasi. Ini adalah fitur yang sangat berguna untuk bisnis e-commerce atau UMKM yang ingin menawarkan produk mereka melalui WhatsApp.
5. Statistik Pesan
WhatsApp Bisnis menyediakan statistik pesan yang memberi informasi tentang jumlah pesan yang terkirim, dibaca, dan diterima. Statistik ini memungkinkan Anda untuk mengukur efektivitas komunikasi Anda dengan pelanggan.
6. Label
Fitur Label memungkinkan Anda untuk memberi tanda pada kontak atau percakapan dengan kategori tertentu, seperti “Pelanggan Baru”, “Pesanan Selesai”, atau “Menunggu Pembayaran”. Ini membantu Anda untuk mengelola dan melacak status interaksi dengan pelanggan secara lebih terorganisir.
Tips Tersembunyi yang Banyak Orang Tidak Tahu
WhatsApp Bisnis memiliki berbagai fitur yang dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Berikut adalah beberapa tips tersembunyi yang banyak orang tidak tahu:
1. Gunakan Fitur Katalog dengan Optimal
Jika Anda memiliki banyak produk, manfaatkan katalog produk untuk menampilkan semuanya dengan rapi. Pelanggan dapat menelusuri produk Anda tanpa perlu bertanya satu per satu. Pastikan setiap produk dilengkapi dengan foto berkualitas tinggi, deskripsi yang jelas, dan harga yang tepat.
2. Balas dengan Pesan Suara
Daripada mengetikkan panjang lebar, gunakan fitur pesan suara untuk memberikan jawaban lebih cepat dan personal. Ini sangat membantu untuk pertanyaan yang membutuhkan penjelasan lebih detail.
3. Gunakan Integrasi dengan WhatsApp Web
Untuk memudahkan mengelola komunikasi bisnis, Anda bisa menggunakan WhatsApp Web atau aplikasi WhatsApp di PC. Dengan ini, Anda dapat mengetik pesan lebih cepat, mengelola katalog, dan melihat statistik pesan dari layar yang lebih besar.
4. Jangan Abaikan Pengaturan Keamanan
Pastikan Anda mengaktifkan autentikasi dua faktor pada WhatsApp Bisnis untuk menjaga akun Anda tetap aman. Fitur ini membantu mencegah akses yang tidak sah ke akun bisnis Anda.
5. Gunakan WhatsApp Ads
WhatsApp juga dapat digunakan untuk beriklan. Anda bisa membuat iklan di Facebook atau Instagram yang mengarahkan pelanggan langsung ke akun WhatsApp Bisnis Anda. Ini adalah cara yang efektif untuk menjangkau lebih banyak audiens.
Cara Mendapatkan Keuntungan dari WhatsApp Bisnis
WhatsApp Bisnis tidak hanya berguna untuk berkomunikasi dengan pelanggan, tetapi juga bisa menjadi alat yang sangat efektif untuk meningkatkan keuntungan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk mendapatkan keuntungan dari WhatsApp Bisnis:
1. Meningkatkan Penjualan Langsung
Dengan fitur katalog produk, Anda dapat langsung menawarkan produk kepada pelanggan melalui chat. Anda juga bisa menggunakan WhatsApp untuk memberikan penawaran khusus, diskon, atau promo yang hanya tersedia untuk pelanggan yang menghubungi Anda di WhatsApp.
2. Membangun Hubungan Pelanggan yang Lebih Dekat
WhatsApp Bisnis memungkinkan Anda untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan dalam suasana yang lebih personal. Anda bisa mengirim pesan terima kasih setelah pembelian, memberikan informasi terbaru mengenai produk, atau bahkan memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif.
3. Automasi Proses Bisnis
Dengan fitur pesan otomatis dan balasan cepat, Anda dapat mengotomatisasi beberapa proses bisnis, seperti memberikan informasi produk atau memproses pesanan. Hal ini memungkinkan Anda untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih penting, sementara pelanggan tetap mendapatkan respon yang cepat.
4. Berikan Layanan Pelanggan yang Lebih Baik
Dengan WhatsApp Bisnis, pelanggan dapat menghubungi Anda kapan saja. Hal ini memberikan kenyamanan lebih bagi pelanggan dan membuat mereka lebih loyal terhadap bisnis Anda. Pastikan Anda selalu responsif dan membantu dalam menyelesaikan masalah atau pertanyaan pelanggan.
5. Menggunakan WhatsApp untuk Layanan Pasca-Penjualan
WhatsApp Bisnis juga bisa digunakan untuk layanan pasca-penjualan, seperti memberikan dukungan teknis, menanyakan kepuasan pelanggan, atau mengingatkan mereka tentang layanan atau produk tambahan yang mungkin mereka butuhkan.
Kesimpulan
WhatsApp Bisnis adalah alat yang sangat kuat untuk membantu Anda mengelola komunikasi dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Dengan mengikuti tahapan pembuatan akun WhatsApp Bisnis yang telah dijelaskan di atas dan memanfaatkan fitur-fitur yang ada, Anda dapat mengoptimalkan aplikasi ini untuk keuntungan bisnis Anda. Jangan lupa untuk terus mengeksplorasi fitur-fitur baru dan selalu menjaga interaksi dengan pelanggan agar bisnis Anda semakin berkembang.
